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ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理手冊存在的兩大理由
文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問
——手冊是公司的正式聲明，表明其如何開展與實現(xiàn)及保證IT服務(wù)管理有關(guān)的業(yè)務(wù)。從這個角度來說，管理手冊是供外部機構(gòu)如預期的客戶或批準機構(gòu)的使用的。
——手冊是公司職工及工人內(nèi)部使用的一套與IT服務(wù)管理事宜有關(guān)的管理方面的文件化指令
手冊必須是具有公司權(quán)威的文件，也是管理控制文件。它表述了作為最終對公司業(yè)績負責的公司領(lǐng)導，即首席執(zhí)行官、總經(jīng)理、主管或現(xiàn)場經(jīng)理的指令
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